名古屋市教育スポーツ協会

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名東生涯学習センター

名東生涯学習センター 施設ブログ

「通いたくなるセンター」を目指して~接遇満足度97.2%~

『接遇の一層の向上』に取り組んで2年目になります。
昨年6月、今年4月にブログで、接遇の取り組みを、公開しています。
① お客さんを大切にする心をもつ。    (聞き上手になる。)
② 質の高いサービスが出来るようにする。 (確かな知識をもつ。)
③ 笑顔で、明るく、元気に応対する。   (笑顔のある職場をつくる。)
丁寧に分かりやすく説明することで、お客さんに好感をもたれ、
「また、来たいな。」と思っていただけるよう、職員一同、日々の業務に努めてきました。

11月の「お客様アンケート」の結果、
職員への接遇満足度(「とても満足」+「満足」の合計)は97.2%で、
昨年度(94.6%)よりアップし、接遇への取り組みが2年連続で、お客様に認められました。

館長として、素直にうれしく思い、職員を褒めました。

今後、みんなで心掛けていくこと
1 もっと確かな知識をもつように努める。
2 確かな知識をもとに、分かりやすい説明ができるよう努める。
3 質の高いサービスを目指す。

今後は、1~3を意識して、職員一同、日々の業務に努めます。
よろしくお願いいたします。


職員の応対で、お気付きの点があれば、遠慮なくお申し出ください。                               

                             館 長  家 田 譲 二