「通いたくなるセンター」を目指して～接遇満足度９４．６％～
６月１日のブログで、職員の「接遇への取り組み」を、公開しました。
① お客さんを大切にする心をもつ。 （聞き上手になる。）
② 質の高いサービスが出来るようにする。 （確かな知識をもつ。）
③ 笑顔で、明るく、元気に対応する。 (笑顔のある職場をつくる。）
丁寧に分かりやすく説明をすることで、お客さんに好感をもたれ、
「また、来たいな。」と思っていただけるよう、職員一同、日々の業務に努めてきました。
１１月の「お客様アンケート」の結果、
職員への接遇満足度は、「とても満足」＋「満足」＝９４．６％で、
昨年度（９０．６％）よりアップし、お客さんに認められました。
館長として、素直に嬉しく思い、職員を褒めました。
しかし、ここで満足することなく、さらに一歩前へ進みたいと考えます。
特に《説明の分かりやすさ》の「やや不満」４．２％、「不満」が０．６％でした。
これを、限りなく０（ゼロ）に近づけたいことを職員と共通理解しました。
今後も、上記の①～③を徹底しますので、よろしくお願いします。
職員の接遇で、お気付きの点があれば、遠慮なくお申し出ください。
館長 家 田 譲 二
