1月22日（月）休館日を利用して、職員の「普通救命講習会」を開催しました。
　施設内で急病人が出た場合を想定して、迅速に対応できるよう何度も練習しました。
　万一の事が起きた時…お客さんのために、日ごろから心がけることを全員で確認しました。

　外は冷たい雨が降っていましたが、職員は真剣そのもの、熱く燃えていました＼(^o^)／

　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
加えて、「アサーション」の職員研修も行いました。
アサーションとは、
『自分と相手それぞれの意見を尊重しながらコミュニケーションする態度』です。
≪　３パターンのコミュニケーションの比較　≫
ある上司と部下の会話で、上司は、朝、午後の会議資料のコピー（多数）を依頼しました。

①　アクティブ（攻撃的な態度）なコミュニケーションの場合
午前中の状況を説明せずに、部下は「無理です。」とはっきり断ってしまいます。
これでは、上司は、部下に対して「いい印象をもてません。」
部下は、言葉足らずで、自分からマイナス的な印象を与えてしまいます。

②　ノン・アサーティブ（受動的な態度）なコミュニケーションの場合
部下は、他の仕事でいっぱいなのに断れず「分かりました。」と受けてしまいます。
結果、午前中にはできず、上司は部下に対して不信感を抱きます。
部下は、ストレスがたまります。

③　アサーティブ（自分も相手も尊重する態度）なコミュニケーションの場合
部下は、午前中の状況を説明しながら、「午後からならできます」と言えます。
上司は、部下の状況が分かり、他の部下にも声をかけておくからよろしくと言えます。

アサーティブで仕事をしていくことが、お客さんに好感をもたれ、
ひいては、「通いたくなるセンター」に繋がっていくことを学びました。

22日（月）の研修から今日まで、職員の「窓口対応」を観ていますと、
アサーティブを意識して、お客さんへの対応をしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　館　長　　家　田　譲　二

お客様へ

謹んで新年のお慶び申し上げます。

旧年中は格別のご愛顧を賜り厚くお礼申し上げます。

本年は『万里一空（ばんりいっくう）』で仕事に臨みます。

昨年同様のご厚情を賜りますようお願い申し上げます。

ブログにて失礼とは存じますが本年もよろしくお願いします。

※　万里一空とは、目的、目標、やるべきことを見失わず励む、頑張り続けること。

　名東自然倶楽部さんの手作り門松でお客様をお出迎えします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　センター職員　一同